任务和技能分析:

　　1.确认一项职务或工作

　　2.把职务或工作分解成若干项主要任务

　　3.把每个任务分解成若干项子业务

　　4.在工作表格上列出所有的任务和子业务

　　5.确定完成各项子任务所需技能

　　6.确定哪些任务和技能需要培训

　　业绩分析:

　　1.将明确规定、得到一致同意的标准作为考核基准

　　2.集中注意希望达到的业绩

　　3.准确记录实际业绩

　　4.确定未达到理想业绩水平的原因

　　5.确定通过培训是否能达到理想的业绩水平

　　重大事件分析:

　　1.确定哪些为重大事件(产品交货迟延、事故数量过高、客户投诉多等)

　　2.制定保存重大事件记录的指导原则

　　3.对记录进行定期的分析，以确定某一重大事件对企业效率的正面、负面影响4.4.确定培训项目和受训人

　　客户需求分析：

　　1.从客户调查中了解目前存在的问题

　　2.有针对性地对存在的问题进行分解，找出原因

　　3.确定培训的内容和受训人