财税老师杨艳梅部分授课照片，欢迎订阅杨艳梅老师，有相关课程需求课直接联系老师助理！

刘飞老师部分授课现场照片,欢迎有相关订课需求的朋友来访咨询...

课程大纲是讲师课程的核心内容，提纲挈领，如果一个课程大纲平淡无味，通过大纲都学不到任何新的东西，那该培训师讲课内容也是一样的，平淡无味。有些讲师的课程大纲内容很少

情况是这样的，有一家企业请某培训师上课，在培训的过程中，培训师多次指责公司某部门的领导有问题，而刚好该领导也在现场，并提出了反驳，此时发生了争执，导致氛围尴尬，讲师可不可以指责客户的领导?京师堂认为

曾经我在某乡镇集团企业，刚开始进去时，财务的各方面都乱七八糟。老总是为了将来公司上市而招聘的我，所以我的基本职责就是财务工作规划化。为了尽快扭转混乱的局面，尽早实现财务的规范化，我是闷着头往前冲，希望尽快做出成绩来。

服务话术是客户服务过程中承载信息的载体，通过科学规范的将产品信息及服务信息合理的组合成客户所易于接受的语言文字，快速、准确的传播给客户，解决客户的疑虑，帮助客户完成所希望解决的问题，客户从信息中获益或着得到满足。

客户服务是指由商家提供满足客户需求的一个过程。在这个过程中，服务的好坏主要指服务过程达到客户需求满足的程度，无论是合理需求，还是非合理需求，客户对于企业服务的需求满足度，即我们所说的满意度