这一步的关键目的是建立亲和和信任，让对方认知到我们的目标是一致的，我们企业培训师是希望来帮助业务成长而不是收集他们的听课需求的。很多朋友会说：我们业务部门不配合我们的访谈，那其实问题不在于你的访谈技术，而在于你前期就没有和业务建立起良好的信任关系来。平时和他们建立的情感账户太少，而需要人家的时候再去找人家。同时以前组织的企业培训项目没有给对方提供太大的价值，让对方对你的专ye基础也不信任。

　　(1)实现轻松开场

　　轻松开场是为了使得双方不要太拘束，聊聊天气谈谈蕞近公司发生的热点问题等，当然如果对方已经有很充足的准备，那可以省去这一步骤。

　　(2)澄清访谈目的

　　澄清访谈目的尤为重要，要让对方意识到我们是来帮助他们的，而不仅是为了我们的获取培训需求而来。

　　(3)说明保密事宜

　　目的是让对方可以放心的地与您沟通。因为很多时候在访谈过程中会涉及到一些敏感问题，有可能是与公司的制度流程有关，也可能是与个别员工的不良表现有关。所以说明保密事宜可以让对方从内心打消一些顾虑。