深挖痛点

　　培训师深挖痛点是在具体工作岗位具体工作任务下深挖有哪些痛点的地方，也就是做的不到位、易出错或有挑战的地方。

　　(1)挖掘工作难题

　　培训讲师切记，这里要围绕着前面分析出的工作任务来挖掘工作难题，避免重启话题。

　　(2)弄清问题情境

　　这里需要避免泛泛而谈，被访谈者预设结论，没有事实和依据。

　　(3)探讨问题原因

　　这里需要用到前面的诊断问题的三维模型。

　　即使是商务礼仪方面的问题，也需要判断，这个一个员工的问题还是大多数员工的问题?员工是否知道如何正确的接待客户?在其工作职责里是否有这样的具体要求?是否接受过类似的培训?如果他们知道如何正确接待客户，有没有可能是意愿上产生的问题?所以在深挖原因里要和对方形成共识，找到产生问题的真的原因。

　　达成共识

　　(1)确认学习需求

　　企业培训师经过前两步的访谈，已经基本挖掘出员工的痛点，并理清哪些是通过学习手段可以解决的，这里要和对方进行确认。

　　(2)探究行为目标

　　探究行为目标是看判断通过培训后对方期望培训后学员的行为发生具体什么样的改变，以进一步明确对方在这件事上的培训期望。如果期望太高，那我们可以将其拉低到我们可以实现的水平上。记住，这里一定是行为目标，如果对方说，就是让他们提升销售技巧，这样的目标就太模糊。可以围绕着每一个需求，让对方谈期望。

　　(3)界定业务收益

　　界定业务收益是进一步明确培训能够与其具体的业务指标的关联度，比如促进业绩达成率、提升客户满意度，缩短运营周期等，如果关联度很低，对方的参与度可能就会低。

　　(4)探询项目期待

　　如上文所述，企业培训讲师要挖掘利益相关者对于项目的期待，尤其是他们项目结束时评价项目是否成功的标准是什么。