培训讲师在授课课程中，常常会遇到这样的情况：总会有某些学员，开课后全程都在讲怪话，捣乱，非常影响授课的正常秩序。如果您也遇到这样的情况，做为培训讲师的您，会如何处理这种情况呢?下面讲师经纪就这个情况与大家做个讨论。所有思想观点皆来自各位培训讲师的集体智慧。

　　下面我们先来分析出现这种情况的几种原因：

　　1、学员的个性使然。平时就是这样一个人，跟谁都那样较劲，学员很可能有点“愤青”的味道。

　　2、本身学员学习意愿不高或对培训组织者有意见。可能是不情愿被拉来培训，被公司强行要求来学习，所以，带着逆反情绪来上课，自然不会全心投入，甚至会扰乱讲师情绪。然后把对组织者的情绪发泄到课堂上。

　　3、学员对培训师有意见，学员对讲师不认同。对培训师的课程及效果问题不满意，可能有些学员对讲师的期望比较高，但是在上课后一段时间发现讲师的表现令他不满意，不免心理不舒服，就要找个发泄的渠道。离场还算好的，毕竟他没有对其它人造成太大影响。

　　这种学员在讲师培训中肯定会遇到的，下面谈谈该如何处理这种情况，供参考。

　　通用做法：冷处理，不理他。你越理他，他越来劲的 。可以在课件休息的时候，过去跟他聊聊。如果他可以配合你聊，那接下来的课程，你可以选他做组长，作为活跃分子带领大家一起听课。但是如果采用这种处理方式，也好像不太好。不理他会越来越对抗的。如果当时没有助理或其它人员的话，只能冷处理。当然也可以抽空采用私下单独沟通，观察出现这种情况是由于课程本身还是老师的原因，亦或者是其他原因。如果沟通无果，再请领导出面沟通，就比较好。

　　1、针对是个人性格如此的，或者是个人在课程方面经验比较丰富者，可以考虑着重在课堂引导，即空杯思想的引导。很多人之所以听不进去，是因为讲师没有太多能够触动他内心的东西，如果有的话，会让这些人在心态上有触动的。还有就是在在休息时间和他单独沟通，了解原因对症下药。还有一种方法，用三步走试试看：a、强调空杯心态，b、提醒尊重不同观点，c、与大部分学员结成同盟，尊重他的“异见”，但孤立他。做到了第三步，就算他不配合，也是他自己在出丑了。讲师自己首先要镇的住，淡定。

　　2、针对对培训组织者不满的情况，这种情况也十分常见，这种情况的出现呢，蕞好是未雨绸缪，提前就应该要求培训的组织者做好沟通，商量好相应对策，培训组织者做好培训的相应培训行政事项工作的布置。即便是有些组织情况是无法避免的，讲师在课堂开始前也应该提前打好预防针，因为有所得必定有所失，要学习东西，肯定是有取舍的。另外一个就是讲师自己不要被这样的学员搞乱情绪，甚至讲课的情绪低落，这样反而会把这种负面影响带给其它学员，影响课程质量。讲师要更加精彩的上课，让这样的学员觉得他对讲师是不会造成什么影响的。还有一个方法就是可以采用幽默的警告，关键是要镇的住。比如跟他互动，多次互动，互动过程中认同值得嘉许的观点的同时，采用了幽默的做法告诉他和大家，再扰乱课堂秩序就把他拉出去砍了。这样会引起哄堂大笑，学员多数情况下也会选择接受。要讲师经纪配合吗?

　　3、出现讲师对学员不满意的情况，分三种原因。第壹种原因：可能讲师的一些不当行为，伤害到了学员的面子，培训师缺乏对学员的尊重。一般情况下学员都是希望培训师有比较好的表现，这样学员的收获会比较大，但如果学员没有感受到尊重，即使培训内容不错也很容易产生抵触。所以培训师要抱着肯定尊重学员，同时又肯定影响学员的心态。另外一种原因是对课程内容不满意，针对这种情况的应对：首先讲师要思考是否课程内容与学员的需求不符，造成学员对课程没有共鸣。其次，讲师要让上课的内容生动化。平时学员工作都会产生厌倦感，上课的时候还是在听讲师枯燥的宣讲，自然听课效果不好。即使讲师觉得自己的课程没有问题，但是学员还是不买账的。蕞后，针对培训师的课程及效果问题不满的。这种情况应该在培训前就向参训者提前引导好，课程的讲授培训，仅仅能够让人在思想和知识领域里拓展一些，能有一定认识的提升，不可能直接转化为执行力、行动力、甚至效益钱财。外部培训师是无法承担起，把培训效果落地这一重大历史使命的，更重yao的是公司要有一些配套的培训效果转化措施。才可以让大家由知识转化成行动。