企业内训方案包 · 时长待老师确认
关注客户体验与投诉管理
授课对象:企业大学、总裁班或培训机构学员(旧站课程页未单列授课对象)
大纲摘要:在服务高度同质化及快速迭代更新的今天,做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化,服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大,不仅直接影响服务企业与客户的关系,也可能关乎法律法规和企业未来的发展。
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适合谁
袁利红老师的课适合需要金融与资本训练的企业大学、总裁班和培训机构学员。常驻北京,线下交付更方便。解决什么
【专业资质】 中国女性形象工程讲师团成员, 国家注册高级礼仪培训师, 教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师, 中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师 心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师, 全国两会高duan培训展示团队成员, 2019年世界残奥田径大奖赛(北京站)暨第7届 中国残疾人田径公开赛颁奖仪式培训师, 2022年北京冬ao会、冬残奥会社会文明…如何交付
以企业内训、公开课或总裁班工作坊交付。可先看课程大纲,再提交培训需求,由京师堂商学确认档期。总机 010-61766266 可并行咨询。袁利红老师是常驻北京的职业素养培训讲师,面向企业内训与总裁班。 查看职业素养培训讲师 · 查看北京培训讲师
资料来自旧站迁移,欢迎老师登录完善。部分原文未能完全还原,已保留待核对。
【专业资质】 中国女性形象工程讲师团成员, 国家注册高级礼仪培训师, 教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师, 中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师 心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师, 全国两会高duan培训展示团队成员, 2019年世界残奥田径大奖赛(北京站)暨第7届 中国残疾人田径公开赛颁奖仪式培训师, 2022年北京冬ao会、冬残奥会社会文明行动—窗口文明培训师 三阶成师中国银行迎冬奥展示团队成员, 北京交通职业技术学院礼仪教师。
【培训课程】 品牌课程-礼仪类 《高瞻远瞩看服务》《物业服务礼仪》《酒店服务礼仪》《厅堂服务礼仪》《实体店服务礼仪》《高duan商务礼仪》《高duan政务礼仪》《商务接待礼仪》《金融服务礼仪》《职场礼仪》《销售礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》《优雅女性气质魅力课堂》《教师礼仪》《面试礼仪》《重视客户体验的服务》《医护关系医护礼仪》《会面礼仪》《银行标准服务礼仪》 精品课程-客户管理类 《追求人生价值,塑造阳光心态》《客户体验与投诉处理》《有xiao沟通的策略》 《礼仪文化与团队建设》《礼仪文化与情绪商数》
【培训企业、客户】 2022年北京冬ao会、冬残奥会窗口文明单位、2019年世界残奥田径大奖赛(北京站)暨第七届中国残疾人田径公开赛颁奖仪式、全国两会代表驻地、中央电视台央视、中国银行朝阳支行、西藏政府官员、北京教育学院朝阳分院、华贸第壹太平物业、金台物业有限公司、凯德世家地产、中检集团实业有限公司、北京昌房物业有限公司、北京启睿物业公司、北京第四地铁运营公司、河北省宏祥建筑公司有限公司、中航国铁教育集团、北京交通大学继续教育学院、北京化工大学国际教育学院、王fu井商会、北京市昌平区东沙屯社区、北京市昌平区百善社区、北京市昌平区大汤山社区、北京市昌平区北七家社区、北京市昌平区南邵社区、北京市昌平区东小口社区、约洗(天津)网络科技有限公司、国华置业有限公司、北京市昌平区黑山寨社区、中国建设银行济南支行、中国人民保险PICC、中国平安金融、中航国际成套设备有限公司、钟意传媒有限公司、北京青旅实业教育基地、西安铂力特增材技术股份有限公司全国妇联心系家庭教育平台、邢台培智文化有限公司、天津社会保险基金管理中xin、妮可国际、安徽六安九章教育集团、山西凯德世家世家小镇、北汽福田集团、钟意传媒迎冬奥各窗口单位。
【授课风格】 让培训做到zhen正落地,解决企业服务中的重难点、关键点、服务痛点等问题,员工得以成长,从而促jin企业绩效的改shan,提升员工的综合素养和服务效能,一直是袁老师开发与传递课程中追求的目标。 结合企业问题、学员需求,针对性调整课程内容与形式,有的放矢,课程实战又生动,深受企业与学员的好评。 本人经过教育部以及三阶成师礼仪师资认证培训,理论知识系统、扎实,掌握礼仪教育培训的规律及正确理念,培训语言简洁、精炼、精zhun、活泼、幽默;示范动作规范、优美、精zhun;采用讲练结合、项目导向、情景实训、人体雕塑、绘画、沙盘制作、问题树、游戏等多种教法,使学员在参与中掌握礼仪理论知识,融入情境或活动中掌握技能,学以致用、学以够用,培训效果较好,深受企业欢迎。
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授课对象:企业大学、总裁班或培训机构学员(旧站课程页未单列授课对象)
大纲摘要:在服务高度同质化及快速迭代更新的今天,做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化,服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大,不仅直接影响服务企业与客户的关系,也可能关乎法律法规和企业未来的发展。
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大纲摘要:高duan物业公司都期待着各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价,更期待着客户因着获得卓yue服务,能主动宣传自己的物业,zui终成为忠实客户。当然,如果物业公司期待客户zui终成为忠实客户,期待客户主动宣传自己的物业,作为物业公司,我们要思考:客户在怎样的情绪体验下会对物业的服务做出好的评价呢?物业服务人员在服务客户的过程中如何做能够带给客户好的情绪体验呢?服务、礼仪、情绪体验三者之间是怎样的关系?学习《制胜的法宝—关注客户体验的物业服务》课程,我们就能找到以上问题的答案。
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大纲摘要:世界投资大王沃伦.巴菲特说:“树立良好的声誉,需要 20 年的时间,而毁掉它,5 分钟就足够了。任何企业都希望在接待或拜访客户过程中能留给对方专ye、可靠、值得信赖的印象,进而赢得客户。那么,在与客户交往时, 如何让客户看我们第壹眼以及在被接待的过程中,就能够通过视觉锤,将我们的专ye度“锤”在客户的内心呢?这里需要学习敲进客户认知的“形象锤”策略以及高duan商务礼仪与“专ye度”内容的学习。 我们期待着员工因接受高duan商务礼仪培训而塑造良好、专ye、敬业、爱业、值得信赖的商务形象,让我们的企业礼遇
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大纲摘要:马斯洛的需求理论告诉我们,现在社会,人们有更高层次的需求,即获得尊重的需求和自我价值实现的需求。由此我们得知:被接待者渴望获得企业的尊重,同时期待每一次被接待的体验是美好的,被接待者获得尊 重、内心感到愉悦 甚至惊喜 也会积ji的回馈接待企业。同时,我们也确定了服务企业接待工作的理念,那就是通过接待工作,获得被接待者的好口碑,甚至是主动的宣传企业,被接待者的积ji回馈使企业获得服务的价值。那么,围绕被接待者的需求以及接待工作的服务理念,具体怎样做能满足被接待者需 求,并实现接待的服务理念呢?具体的策略是些
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大纲摘要:在体验经济时代,星ji酒店如果希望各岗位员工通过服务宾客获得宾客较高的满意度、好口碑及回头客,就必xu握准服务发展的内在与外核,用科学的工具提升服务,使服务工具有xiao转化为服务能力,才能zhen正的使宾客因获得卓yue服务,能主动宣传自己的酒店,zui终成为忠实宾客。如果期待达到这样的目的,作为酒店,我们要思考:如何做才能达到这样的目的?酒店服务前瞻的服务理念是些什么?提升服务的科学工具是些什么?使服务工具转化为服务能力的有xiao策略是些什么?学习《星ji酒店服务创新》课程,我们就能找到以上问题的答
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大纲摘要:古人云:“感人心者,莫先乎情。”物业服务企业要想赢得客户的心,就必xu以诚待人,以情动人,那么,如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢?you秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第壹印象?如何一开口让客户觉得服务人员训练有素?如何一开口即获得客户的好感和信任?如何通过有xiao沟通使客户乐意接受所传递的信息,实现互利、双赢?进而树立物业服务企业的良好公众形象。
名册里还没有挂到这位讲师的交付记录。已有记录均标演示口径,不写学员人数。
袁利红老师的方向是金融与资本、战略与领导力,主题包括职业心态,职业修养,商务礼仪。
在京师堂商学提交培训需求,写明主题、城市、人数和天数。系统会说明匹配理由。也可以先拨总机 010-61766266。
袁利红老师的课适合需要金融与资本训练的企业大学、总裁班和培训机构学员。常驻北京,线下交付更方便。