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《服务营销》

《服务营销》

课程亮点:在商业竞争如此激烈的环境中,产品推陈出新的速度不但快,同質性也愈来愈高,因此,产品的差异性已不再是取决胜负的唯yi关键,取而代之的是顾客对服务质量的要求,尤其,当服务的标准由提供服务者的主观角度,转移成以顾客的感受为目标时,顾客对服务的满意与否,将是决定产品的市场竞争性,及企业存在的价值。

  • 发布日期:2020-06-22 16:22:47
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  • 所属领域:大客户服务
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课程详情

前言

在商业竞争如此激烈的环境中,产品推陈出新的速度不但快,同質性也愈来愈高,因此,产品的差异性已不再是取决胜负的唯yi关键,取而代之的是顾客对服务质量的要求,尤其,当服务的标准由提供服务者的主观角度,转移成以顾客的感受为目标时,顾客对服务的满意与否,将是决定产品的市场竞争性,及企业存在的价值。

为了加强服务人员在服务顾客的时候,确实执行服务接待流程,强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神,提供更切合顾客需要和满意的完美服务,针对以上需求,特规划「服务营销 - 创造高服务价值研习会」课程。

本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时,能提供更具价值的服务质量,以创造更高的商业利益。

 

研习目标

1.确实掌握市场服务的趋势脉动

2.建立正确的顾客服务信念

3.提升服务流程的正确度

4.激发服务的热忱,肯定自我的工作价值

5.追求高服务价值的信心与热忱

 

课程特色

1.认知服务的本质,寻找突破现状,提出创新服务的方向

2.自我突破、检查、改shan,提升自我附加价值

3.满意的员工才会有满意的客户

4.找出企业创新服务质量的机会点

5.建立you秀卓yue的创新服务团队

6.确实掌握市场服务的趋势脉动

 

课程内容

课程时数:7小时

 

      

      

         

训练方式

日常生活与服务业

服务业营销vs服务营销

不意察觉的服务业

服务营销的必然性

建立学习共识

认知服务营销的意涵

讲演

小组讨论

经验分享

服务营销的产业链

服务的意义

服务的重要性

营销的连锁效应

服务特性与营销意义

认知服务的重要性

发觉服务的商机

讲演

案例分享

小组讨论

顾客价值分析

什么是顾客要的价值?

开发顾客价值

企业的竞争力在顾客

认知顾客需要的价值

不是发现而是挖掘

掌握营销的核心竞争力

讲演

案例分享

小组讨论

顾客满意的真谛

顾客满意方案的陷阱

服务逻辑

不是只有满意而已

关注甚么就会回报什么

讲演

案例分享

影片教学

顾客忠诚度管理

从满意到拥戴

累计顾客知识资本

发现服务的灵魂

顾客关系管理五大步骤

需要不断的创新

运用顾客的经验

习惯成自然

顾客关系的管理

讲演

案例分享

小组讨论

体验是营销

服务的传导

经营顾客经验

顾客保留 & 利润驱动

品牌经验和力量

从标签到生活品味

客服军团决胜未来

量身服务征服顾客心

品牌的力量

把握每一次的客户经验

我们的利益来自于客户絮续的满意

团队合作打造服务的口碑

讲演

案例分享

影片教学

 

 

运课方式

 

除了原理原则的讲授外,并配合下列各种方式来进行:

1. 专题演讲

以精彩、有趣、实例举证的讲演,清楚明白的说明研习的架构、理念和系统,使学员不以为枯燥,并能仔细的完成笔记。

2. 分组讨论

由小组成员相互交换其心得,并依据学员的管理经验与案列,来共同研讨问题及解决。此方式不但能促jin主管间彼此的了解,更重要是可以由相互学习中,获得深刻的体验和收获。

3. 影片研讨

由实例所录制影带,使学员有身历其境,并能就个案讨论,影片内容为剧情的演出,而非单纯的影带讲解而己,生动、实在,更能吸引学员学习兴趣。

4. 个案教学

针对公司的实际需求情况,引用产业间相似的实务作业经验,藉由案例的讨论活动中,学员可以有xiao的吸收上课讲师所阐述的精义。

 


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许译文老师
许译文老师
助理手机:010-61766266
常驻地:北京-
性别:
年龄:1973年
授课年限:13年
擅长领域:培训管理,绩效体系,薪酬管理,职业规划,员工管理
授课费用:面议