企业内训方案包

电话销售

在现代日益发展的市场环境下，电话销售因其方便、快捷、成本低等优势，已经逐渐成为一种主流的销售形式。但是打电话是看不到客户的表情，更无法现场演示，在这样的条件下销售如何进行？有什么方法可以提升电话销售的成功率？

按这个主题提交需求 010-61766266

适合谁

电话销售代表和主管、电话销售顾问

解决什么

教学方式

以内训、公开课或总裁班交付。档期与参考课酬需顾问确认。

企业内训方案包 · 时长待确认 · 讲师京师堂课程库（迁移课程归档）

适合对象：电话销售代表和主管、电话销售顾问

课程详情

课程背景在现代日益发展的市场环境下，电话销售因其方便、快捷、成本低等优势，已经逐渐成为一种主流的销售形式。但是打电话是看不到客户的表情，更无法现场演示，在这样的条件下销售如何进行？有什么方法可以提升电话销售的成功率？本课程以实战销售录音为载体，借助谈判原理的框架，结合实战难题，讲述有效提升电话销售技巧的步骤和工具。培训目标认识电话销售的重要性和特殊性掌握电话销售的原理及规律。学会运作技巧和工具。课程对象电话销售代表和主管、电话销售顾问授课方式讲述完整的知识体系，同时辅以大量有针对性的电话实战录音，让学员在体验中反思实际问题，循序渐进掌握课程精华。课程大纲一、电话销售特点 1 时间短。 2 心理战 3计划周全，准备多套方案。二、电话销售原则 1 客户资料提前收集，精细分析。 2确立目标，编写话术。 3情绪调整 4语速切忌太快。三、电话销售全过程 1 准备阶段 A收集客户资料 B客户分类 2 通话 A开场白 B情绪识别、关注识别、语言表达习惯 C辨别客户的谎言 D 树立专家形象 E遇到对抗点的两个技巧 F产品介绍的话术 G处理异议 3 话术 A提问的技术 B调查客户资料的话术 C建议订单的标准 D 挖掘需求的话术 E处理异议的话术 4客户拜访的频率设计 A销量划分 B 进货频次划分 C开发策略划分 5 跟进客户的策略。 A 服务跟进法 B 增项服务法 C 客户调查法

迁移口径。参考课酬需顾问报价。

大纲

课程详情课程背景在现代日益发展的市场环境下，电话销售因其方便、快捷、成本低等优势，已经逐渐成为一种主流的销售形式。但是打电话是看不到客户的表情，更无法现场演示，在这样的条件下销售如何进行？有什么方法可以提升电话销售的成功率？本课程以实战销售录音为载体，借助谈判原理的框架，结合实战难题，讲述有效提升电话销售技巧的步骤和工具。培训目标认识电话销售的重要性和特殊性掌握电话销售的原理及规律。学会运作技巧和工具。课程对象电话销售代表和主管、电话销售顾问授课方式讲述完整的知识体系，同时辅以大量有针对性的电话实战录音，让学员在体验中反思实际问题，循序渐进掌握课程精华。课程大纲一、电话销售特点 1 时间短。 2 心理战 3计划周全，准备多套方案。二、电话销售原则 1 客户资料提前收集，精细分析。 2确立目标，编写话术。 3情绪调整 4语速切忌太快。三、电话销售全过程 1 准备阶段 A收集客户资料 B客户分类 2 通话 A开场白 B情绪识别、关注识别、语言表达习惯 C辨别客户的谎言 D 树立专家形象 E遇到对抗点的两个技巧 F产品介绍的话术 G处理异议 3 话术 A提问的技术 B调查客户资料的话术 C建议订单的标准 D 挖掘需求的话术 E处理异议的话术 4客户拜访的频率设计 A销量划分 B 进货频次划分 C开发策略划分 5 跟进客户的策略。 A 服务跟进法 B 增项服务法 C 客户调查法

迁移口径，课程类型待复核。参考课酬需顾问报价。