职场沟通秘笈

课程详情 课程背景 职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大 精 ling 们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。 本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的 7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤，通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则， 重 dian 学习和训练沟通的 高 xiao 8法，以及工作任务/目标沟通RCRA法则，让你成为 真的 职场沟通达人。 学习目标： Ø 学习沟通的原理，了解有效沟通的重要意义； Ø 认知沟通的障碍，明晰沟通差距； Ø 熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式； Ø 学习沟通的原则，提升沟通理论水平； Ø 了解沟通的过程保障沟通结果； Ø 学习 高 xiao 沟通的八个方法，提升沟通能力； Ø 学会职场 RCRA沟通法则，提升工作绩效。 培训对象 各级员工 /各级管理者 教学方法 讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练 培训时间： 1天 （9:00-17:30） 内容 时间 形式 活动方式与游戏 目标 破冰（Checkin） 9:00-9:30 (30m) 集体活动 圆圈站立活动 展现自我——当众沟通 一、沟通的基本原理 1. 什么是沟通 2. 沟通的基本原理 —编码与解码 3. 有效沟通好处 9:30-10:10 (40m) (休息15m) 讲解、游戏、录像、测评 案例 自我沟通能力测评 游戏一：母子编码与解码 录像一：两个儿童对话 案例：种树的故事 录像二：人性的弱点 了解个人沟通能力；体验沟通解码；了解沟通的意义 二、沟通的障碍 1. 自动过滤 2. 情绪效应 3. 信息过载 4. 防御本能 5. 言不由衷 6. 文化差异 7. 性别差异 10:25-11:25 (60m) 讲解、游戏、录像 游戏一：一条龙传话 录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤） 录像二：年终奖（情绪） 体验活动：按要求操作 录像三：今天你喂虫子了 录像四：男女朋友 参考资料：你为什么跟别人沟通不畅 体验沟通的各种障碍，对照自己发现沟通中的问题 三、沟通的类型 1、沟通的七种类型 2、语言沟通和非语言沟通 11:25-11:50 (25) 讲解 讨论 讨论：沟通方式的优势与劣势 了解沟通不同的类型及其优劣势，选择恰当的沟通方式 四、 沟通的基本原则 1, 彼得·德鲁克 四项沟通基本原则 2,有效沟通的七C原则 Credibility Context Content Clarity Channels Continuity and consistency Capability of audience 11:50-12:30 (40m) 讲解、录像、 小组活动 录像一：艾琳与埃德Clarity 录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability 小组活动：我与沟通原则 了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性 将沟通原则联系自己的沟通行为 五、沟通过程中的七个步骤 1. 产生沟通意念 2. 化成表达方式 3. 传送 4. 接受 5. 领悟 6. 接受 7. 行动 13:30-14:00 (30m) 讲解、游戏 体验游戏：沟通的7个（人）过程与结果 通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，通过过程的准确保障沟通的有效结果 六、 高xiao 沟通方法 1,认清沟通目标和底线 -确立沟通目标 -遵守双方底线 2,维护对方自尊和自信 -真诚是沟通的基石 -尊重对方=尊重自己 -鼓励对方表达 -学会赞美 - “你信息”与 “我信息” 3,积极聆听促进参与 -无效倾听 -同理心倾听 4,运用有效的提问技巧 - 高xiao 能问题 -漏斗式提问 5,利用和理解身体语言 -常用肢体语言判断 -个人身体语言特征 6,观察并及时反馈 -反馈金句型：+EBI 7,幽默常是一副良药 -幽默不等于笑话 -培养幽默感 8,没有不能沟通的事 -建立沟通意愿 -有一颗谦卑的心 14:00-16:15 (135m) (中间休息15m) 讲解、录像、 活动、游戏、 练习、讨论 录像一：同理心倾听：动物的表达与感受 录像二：肢体语言（你的行为背叛了你） 游戏：肢体语言沟通 活动一： “我信息” 活动二：同理心倾听 活动三：漏斗式提问 活动四：“+EBI” 讨论：如何培养幽默感 学习 高xiao 沟通的八个方法，通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练 七、职场沟通RCRA法则 16:15-17:00 (45m) 讲解、大组活动 活动一：领导要求无互动 活动二：RCRA互动与结果 学会RCRA职场沟通工具，提升工作绩效 总结与收获（Checkout） 17:00-17:30 (30m) 圆圈站立活动 复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动