服务礼仪与服务沟通技巧

企业内训方案包 · 时长待确认 · 讲师 京师堂课程库（迁移课程归档）

适合对象：企业大学、总裁班或培训机构学员（迁移摘要）

课程详情 培训大纲 第壹章：服务礼仪规范 1、礼仪 礼仪的来源 礼仪的重要性 礼仪的原则 2、服务礼仪 从内心感受服务之美 十字礼貌用语的运用 浅谈服务形体礼仪 3、服务语言中的礼仪要求 使用标准的服务用语 满足客户的需求 体现自身服务价值 4、呼叫中xin礼仪体现 准确的服务 快速的服务 好的服务 承诺与流程的关系 5、通过服务提高客户满意度 客户要什么（练习） 客户满意度公式 客户的 5大期望 时间 态度 信息 产品 金 qian 对应的服务技巧 主动 热情 准确 周到 耐心 6、如果你是客户你希望得到什么样的服务（讨论）

第贰章：有 xiao的服务沟通与标准 1、沟通 沟通的不同方式 日常的沟通渠道 沟通在生活中的重要性 游戏 2、第贰节：电话沟通 电话沟通的特点 电话沟通的组成由哪些 如何正确使用电话沟通 3、具体使用技巧与练习 沟通中的修饰 换位思考保障沟通顺畅 开门见山提高沟通效率 有 xiao使用提问与聆听 游戏（猜词） 4、接听与拨打电话的技巧 三种方式自报家门 问好的具体划分 电话前的准备工作 随时记录并总结内容 选择合适的主叫时间 有 xiao语言的组织与表述

迁移口径。参考课酬需顾问报价。

大纲

迁移口径，课程类型待复核。参考课酬需顾问报价。