跨部门沟通与协作

企业内训方案包 · 时长待确认 · 讲师 京师堂课程库（迁移课程归档）

适合对象：企业大学、总裁班或培训机构学员（迁移摘要）

课程详情

课程收益 1、提升跨部门沟通中的觉察力，增加对自己和对别人的了解； 2、学会面对和处理自己情绪，避免让情绪影响到沟通效果； 3、加强同理心倾听和善于提问，学会妥协与合作，提升个人影响力； 4、学会化解团队冲突，提升合作效率，增进团队关系。

课程特色 以心理学为基础，将心理学的知识和方法贯穿课程，帮助学员了解人际行为背后的心理动力，学习心理学在团队工作中的应用，促进对自己和他人的理解，从而提升跨部门协作与沟通能力。 以体验式和互动教学为主，融入经典的跨团队合作与沟通体验活动，让学员在活动中体验自己在沟通中的误区和盲点，触发内心更多的觉察，从而引发改变。

上课方式 理论讲解、案例活动、视频教学、案例讨论、现场互动

课程大纲 1、跨部门沟通和协作的意义和挑战 （ 1）为什么不双赢？ （ 2）活动：红黑大战 （ 3）讨论：跨部门沟通和协作常见的问题 （ 4）跨部门合作的挑战：冲突、强烈情绪、双输 2、跨部门沟通与协作的基础：关系 （ 1）没有关系，就很难有合作 （ 2）关系建立的方法：情感帐户 （ 3）乔哈里视窗 （ 4）同理心 （ 5）关系越坚固，沟通越开放 3、情绪，正在破坏你们的沟通与协作 （ 1）你压抑的情绪像堵“墙” （ 2）越强烈的情绪，越影响你的决定 （ 3）解读情绪的意义 （ 4）面对情绪，不要让它为你做决定 （ 5）情绪释放的三步曲 （ 6）活动：红黑大战 4、跨部门沟通的三项核心能力 （ 1）觉察力 1.1不会觉察，就不会对话 1.2觉察自己，觉察他人，也觉察环境 1.3先觉察，后沟通 1.4练习：觉察力提升方法训练 （ 2）倾听力 2.1 倾听的意义 2.2 “听”懂肢体语言 2.3 视频：同理心 2.4 为什么要同理心的听 （ 3）提问力 3.1 开放式问题和封闭式问题 3.2 保持好奇心的询问 3.3 问，代表一种关注 3.4 案例：为什么他自杀了？ （ 4）大型活动：双赢的团队 5、了解深层心理动力、提升沟通和协作效率 （ 1）为什么改变别人这么难？ （ 2）困扰越大，改变的动力越强 （ 3）对方的人际沟通模式是如何形成的？ （ 4）学会理解和宽容：了解人的防御机制 （ 5）改变别人很难，可以先改变自己 （ 6）边界管理：尊重、灵活、责任 6、提升跨部门协作的效率 （ 1）跨部门冲突的来源 （ 2）团队文化建设 2.1 高管的实践和以身作则 2.2 群策群力 2.3激励和绩效管理政策 （ 3）目标：一致且清晰可见 3.1 目标清晰：SMART原则 3.2 目标的传递和辅导 （ 4）内部流程和信息共享 4.1 明确权责 4.2 改善组织边界 4.3 信息共享 （ 5）能力提升和经验分享 5.1 能力提升的721原则 5.2 管理者的反馈与辅导 （ 6）团队成员的角色与个性 6.1 接纳团队不同角色 6.2 面对不同个性的员工 （ 7）心态的挑战 7.1 人的冰山模型 7.2 心态调整的三种途径 7、课

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大纲

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