企业内训方案包
服务营销
在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯yi关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。
适合谁
企业大学、总裁班或培训机构学员（迁移摘要）解决什么
在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯yi关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。教学方式
以内训、公开课或总裁班交付。档期与参考课酬需顾问确认。企业内训方案包 · 时长待确认 · 讲师 京师堂课程库（迁移课程归档）
适合对象：企业大学、总裁班或培训机构学员（迁移摘要）
课程详情 前言 在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯 yi关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。 为了加强服务人员在服务顾客的时候，确实执行服务接待流程，强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神，提供更切合顾客需要和满意的完美服务，针对以上需求，特规划「服务营销 - 创造高服务价值研习会」课程。 本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时，能提供更具价值的服务质量，以创造更高的商业利益。
研习目标 1.确实掌握市场服务的趋势脉动 2.建立正确的顾客服务信念 3.提升服务流程的正确度 4.激发服务的热忱，肯定自我的工作价值 5.追求高服务价值的信心与热忱
课程特色 1.认知服务的本质，寻找突破现状，提出创新服务的方向 2.自我突破、检查、改shan，提升自我附加价值 3.满意的员工才会有满意的客户 4.找出企业创新服务质量的机会点 5.建立you秀卓yue的创新服务团队 6.确实掌握市场服务的趋势脉动
课程内容 课程时数： 7小时
单 元 名 称 单 元 内 容 学 习 目 标 训练方式 日常生活与服务业 服务业营销 vs 服务营销 不意察觉的服务业 服务营销的必然性 建立学习共识 认知服务营销的意涵 讲演 小组讨论 经验分享 服务营销的产业链 服务的意义 服务的重要性 营销的连锁效应 服务特性与营销意义 认知服务的重要性 发觉服务的商机 讲演 案例分享 小组讨论 顾客价值分析 什么是顾客要的价值？ 开发顾客价值 企业的竞争力在顾客 认知顾客需要的价值 不是发现而是挖掘 掌握营销的核心竞争力 讲演 案例分享 小组讨论 顾客满意的真谛 顾客满意方案的陷阱 服务逻辑 不是只有满意而已 关注甚么就会回报什么 讲演 案例分享 影片教学 顾客忠诚度管理 从满意到拥戴 累计顾客知识资本 发现服务的灵魂 顾客关系管理五大步骤 需要不断的创新 运用顾客的经验 习惯成自然 顾客关系的管理 讲演 案例分享 小组讨论 体验是营销 服务的传导 经营顾客经验 顾客保留 & 利润驱动 品牌经验和力量 从标签到生活品味 客服军团决胜未来 量身服务征服顾客心 品牌的力量 把握每一次的客户经验 我们的利益来自于客户絮续的满意 团队合作打造服务的口碑 讲演 案例分享 影片教学
迁移口径。参考课酬需顾问报价。
大纲
迁移口径，课程类型待复核。参考课酬需顾问报价。