保险客户服务技巧

企业内训方案包 · 时长待确认 · 讲师 京师堂课程库（迁移课程归档）

适合对象：企业大学、总裁班或培训机构学员（迁移摘要）

课程详情 保险客户服务技巧 　　第壹部分：树立卓yue服务的意识 　　第壹单元为什么要卓yue的服务 　　1.1服务所面临的挑战 　　1.2怎样才算是卓yue的服务 　　1.3如何应对服务挑战 　　第贰单元如何塑造职业化的服务形象 　　2.1如何让你的服务更显得职业化(良好的服务礼仪规范) 　　2.2卓yue的服务代表应具有的品格素质 　　 第贰部分提高沟通技巧 　　第三单元提高看、听、说的能力 　　3.1服务语言的使用技巧; 　　3.2提高倾听能力的技巧 　　3.4提高观察能力的技巧 　　3.3.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范 　 　第三部分卓yue服务的技巧 　　第四单元卓yue的客户服务就是满足客户期望(客户满意度要素) 　　3.1客户是脚，服务是鞋 　　3.2站在客户的角度看待服务 　　第五单元怎样才能更好地理解客户的意思 　　5.1提升倾听力的技巧 　　5.2提问的技巧 　　5.3复述的技巧 　　第六单元如何管理并满足客户的期望值(如何解决问题) 　　解决问题就是满足客户期望 　　6.1如何预测客户的期望值 　　6.2如何引导客户的期望值 　　6.3如何设定客户的期望值 　　6.4如何超出客户期望 　　6.5如何通过个性化服务增强客户忠诚 　　第七单元建立长期的客户关系 　　7.1怎样结束服务 　　7.2留住客户的步骤 　　 第四部分客户抱怨和投诉处理的技巧 　　第八单元客户抱怨和投诉处理技巧 　　8.1分别站在企业和客户的角度看待投诉 　　——抱怨是金的相关内容---抱怨是与顾客沟通的生命线 　　8.2客户投诉应对的原则及方法 　　8.3客户投诉案例分析 　　第五部分客服人员的自我心理压力调节 　　9.1心理压力来源 　　9.2缓解心理压力的各种方法

迁移口径。参考课酬需顾问报价。

大纲

迁移口径，课程类型待复核。参考课酬需顾问报价。