团队管理与沟通协作

课程详情 《团队管理与沟通协作》(沙盘版权课) 课程背景 　　在生活和工作中，您是否已经历过并深深地体会到： 　　为什么我们在日常工作中往往陷入“今日的问题来自昨日的解”? 　　为什么我们在日常工作中容易陷入局部思维，却很难把握全局? 　　为什么我们天天面对工作中反复出现的棘手问题在充当救火队长，却无法预见未来? 　　为什么我们自以为看见问题的本质，却发现赶不上问题的变化? 　　为什么我们都想创新，却发现很难创新? 　　本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例, 帮助您个人、团队、企业有效地制定： 　　1.基于个人的理性沟通解决与决策工具 　　2.基于团队的团体问题与会议组织工具 　　建立共同的管理文化和语言，并使团队达成一致共识。用zui小的成本、zui低的风险做出高质量的决策，达到系统化地解决问题。 课程收益 　　根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授沟通决策与团队管理的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员还可获得“团队管理与沟通”的各种实用工作工具。 　　1.引导学员了解沟通、懂得协作的机理，清除跨部门沟通的障碍 　　2.让学员掌握gao效管理沟通的四个技巧，在沟通、协作思想观念上发生质的转变 　　3.让学员学会完善沟通机制与沟通渠道，提升训练团队协作的能力 　　4.了解成功团队的特征; 　　5.了解团队常见的几种病态; 　　6.了解高绩效团队的核心和基因; 　　7.掌握打造高绩效团队的方法和工具; 　　8.了解性格与沟通关系的艺术; 　　9.掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法。 课程特色 　　爆品思维、实战、干货 课程对象 　　主管、经理等中层管理人员及骨干员工 课程时间 　　12小时/18小时 课程大纲 　　 第壹模块：高绩效团队的思维模式 　　第壹讲：成功团队的特征 　　一、选择合适的成员，zui大限度地表现每个队员的业绩; 　　二、有明确的分工和责任; 　　三、队员的在强项上获得发挥，在弱项上获得支持; 　　四、共同的目标; 　　五、致力于内部交流的有效性– 通过正式或非正式的途径; 　　六、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径; 　　七、保证质量，追求不断改进; 　　八、有一个好的领导; 　　 第贰讲：不成功团队的特征 　　一、个人，以自己的方式，追求个人的目标; 　　二、分工和责任不清，导致重复的劳动; 　　三、队员之间只有相互竞争而不是合作; 　　四、队员的技能与性格特征没有获得平衡; 　　五、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式; 　　六、新队员没有真融入团队; 　　七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等; 　　八、没有领导; 　　 第三讲：高绩效团队的进化路径 　　一、第壹阶段成立：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历; 　　二、第贰阶段磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突; 　　三、第三阶段稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能; 　　四、保证队员相互了解各自的强项及弱项; 　　五、第四阶段成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结; 　　六、第五阶段成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系; 　　七、容纳意见分歧/打破常规; 　　 第四讲：信任—高绩效团队的基石 　　一、gao效团队的灵魂：信任; 　　二、建立信任的两种方法---把自己交给别人; 　　三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任; 　　 第贰模块：知人知心的沟通术 　　第壹讲：性格概述 　　一、性格与性格分类; 　　二、本我、角色我、他我与超我; 　　三、性格测试：你是哪种性格? 　　四、性格分析：四种性格; 　　五、案例分析; 　　 第贰讲：性格特质面面观 　　一、不同性格特质的人在行动中的表现; 　　二、不同性格特质的人给人的第壹印象; 　　三、不同性格特质的人的生活理念; 　　四、不同性格特质的人的压力源; 　　五、不同性格特质的人的代名词; 　　六、不同性格特质的人的自我意识; 　　七、不同性格特质的人的感觉导向; 　　八、不同性格特质的人给人的评价; 　　九、四种个性风格的优劣势预测; 　　十、性格表演; 　　 第三讲：性格应用——如何与不同类型的上司沟通 　　一、上司对下属的5大需要; 　　二、与上司沟通的5个技巧; 　　三、与上司沟通的5个诀窍; 　　四、如何与不同类型的上司沟通; 　　 第四讲：性格应用——如何与不同类型的下属沟通 　　一、下属对上司的5大需要; 　　二、与下属沟通的5个技巧; 　　三、如何与不同类型的下属沟通; 　　 第五讲：性格应用——如何与不同类型的同事沟通 　　一、与同事沟通的5个技巧 　　二、如何与不同类型的同事沟通 　　 第六讲：性格应用——如何与不同类型的客户沟通 　　一、客户性格识别; 　　二、客户沟通的五大需要; 　　三、客户沟通的五大技巧; 　　四、如何与不同类型的客户沟通; 　　 第三模块：gao效管理沟通的四个加速器 　　第贰讲：gao效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍 　　一、项目体验一; 　　二、障碍一：自传式回应; 　　三、障碍二：沟通黑洞; 　　四、障碍三：沟通漏斗; 　　五、案例分析与障碍总结; 　　六、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术; 　　 第贰讲：gao效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态 　　一、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行; 　　二、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行; 　　三、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行; 　　 第三讲：gao效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识 　　一、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值; 　　二、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程; 　　三、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度; 　　四、案例讨论与练习; 　　 第四模块：多赢的跨部门沟通 　　第壹讲: 跨部门沟通的障碍 　　一、部门沟通的特点与分类; 　　二、跨部门沟通的关键分析; 　　三、上下级沟通方式的转变; 　　四、有效部门沟通的3个环节; 　　五、跨部门沟通的5个观念; 　　 第贰讲：完善沟通机制与沟通渠道 　　一、沟通机制对于沟通效果的影响; 　　二、跨部门桌面沟通法则; 　　三、跨部门沟通的两种方法; 　　四、正常业务流程沟通机制的建立; 　　五、业务流程外沟通机制的建立; 　　六、如何有效应对组织沟通的机制; 　　七、沟通机制使用的原则; 　　 第三讲：提升个人在部门沟通的成功方法 　　一、gao效沟通成功率公式; 　　二、部门沟通利益的实质; 　　三、部门沟通麻烦的有效解读; 　　四、如何建立有效的部门合作关系; 　　五、影响跨部门成功率核心因素; 　　六、跨部门沟通中上下级的关键作用。