企业内训方案包
银行客服中心服务礼仪与沟通技巧
客服人员是银行形象的代言人，是银行接待服务的代理人，是客户与银行之间实现良性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，客服人员作为zui根本、zui直接面对客户的一线战斗员，工作内容和性质也发生了质的变化，客服人员必xu从原来的“话务员”模式转变成为客户信赖的“金融专家”模式，必xu从原来单一的接听电话的“经手人”转变成为客户需求“一揽子
适合谁
企业大学、总裁班或培训机构学员。解决什么
客服人员是银行形象的代言人，是银行接待服务的代理人，是客户与银行之间实现良性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，客服人员作为zui根本、zui直接面对客户的一线战斗员，工作内容和性质也发生了质的变化，客服人员必xu如何交付
以内训或工作坊交付，具体档期待确认。企业内训方案包 · 时长待老师确认 · 讲师 邵兴峰（职业生涯规划师）
适合对象：企业大学、总裁班或培训机构学员（旧站课程页未单列授课对象）
客服人员是银行形象的代言人，是银行接待服务的代理人，是客户与银行之间实现良性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，客服人员作为zui根本、zui直接面对客户的一线战斗员，工作内容和性质也发生了质的变化，客服人员必xu从原来的“话务员”模式转变成为客户信赖的“金融专家”模式，必xu从原来单一的接听电话的“经手人”转变成为客户需求“一揽子”综合解决方案的提供者与运营者。
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大纲
客服人员是银行形象的代言人，是银行接待服务的代理人，是客户与银行之间实现良性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，客服人员作为zui根本、zui直接面对客户的一线战斗员，工作内容和性质也发生了质的变化，客服人员必xu从原来的“话务员”模式转变成为客户信赖的“金融专家”模式，必xu从原来单一的接听电话的“经手人”转变成为客户需求“一揽子”综合解决方案的提供者与运营者。
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