系统性思维问题分析与解决技巧

课程详情 课程开发 /主讲 高思研 课程背景 在工作中我们把工作做好的两大必要条件是：意愿和技能；工作方法是技能中的一种，很多情况下我们做了很多工作，付出很多努力却没有得到相应的结果，这时我们就要停下审视一下，是否工作方法上出现了问题。系统的思考问题又是方法论中的一种，为什么要有一种系统的观点？为什么我们不仅要思考，还要力求系统地思考？系统的思考有什么意义？ 构建 系统性思维 应用于问题分析与解决是企业各界人士的必修课。 课程收益 构建发现问题、分析问题、解决问题的系统思维； 掌握 高 xiao 解决问题的方法、工具和步骤； 培养个人与团队的 高 xiao 工作风格 课时 时间 一天 课程大纲 课程导入： 我们在工作中会经常发生什么？ 我们以为计划会按时完成的工作，实际上过了一段时间却发现 …… 我们非常重视某项工作，但从下属的行为上却毫无表现 …… 小组讨论： 面对一个问题，你的问题是 … … 我们应该做什么？（如果不知道解决方案） 我们应该做么？（如果已经给出了解决方案） 我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案） 总结分享： 我们常常局限思考、归罪于外、专注于个别事件、对缓慢变化习而不察、经验学习的错觉；与传统解决问题的步骤相比较 “系统性思维”很重要； 结论 在实践中，用系统思维求解实际问题时，应该兼顾好三个方面即看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态。 第壹 部分 构建系统性思维 一、系统思考非常重要和必要 1.案例：从“啤酒游戏”看系统思考 总结与思索： 2.掌握结构层次的洞察力 3.系统思考和系统循环图带来的好处 二、什么是系统性思维 体验 1：系统性思维我是大画家-----画棵苹果树 体验 2：构建系统性思维—我是农民企业家-----卖苹果 感悟分享： 你从体验中悟到了什么？ 总结：第五项修炼的微妙法则 1.“系统思维”的定义 2.系统循环图 3.绘制系统循环图的12条黄金法则 三、如何系统的思考问题 1.PMI有利因素、不利因素、兴趣点 2.CAF 考虑所有的因素 3.RULES 规则 4.C&S 结果与结局 5.AGO 方向、目的和目标 6.PLANNING 计划 7.FIP 优先考虑的事情 8.APC 其他的选择、可能性和方案 9.DECISIONS决定 10.其他人的观点 实操：根据给出的案例背景内容进行系统思考和系统循环图练习 第贰 部分 使用系统思考来解决问题 一、五个步骤让你 高 xiao 解决问题 1.发现问题，并将问题分类 2.将问题转化成具体的课题 3.找出解决课题的替代方案 4.运用适合的标准，评估每项替代方案 5.选出 蕞 佳的解决方案，并采取行动 二、从发现问题到想出解决策略 1.SCQA分析帮你发现问题设定课题 2.MECE分析掌握问题的本质制定替代方案 3.情境分析提升决策质量 练习：以上三种分析方法 三、如何分析策略、产业、组织、营销 1.思考事业战略的“3C”模型 2.适用于业务分析的“五力”模型 3.思考组织策略的“7S”模型 4.拟定营销策略的“4P”模型 5.分析事业组合的PPM矩阵模型 6.分析消费决策流程的“AIDMA”模型 模拟分析：结合本组织特性选择合适的模型练习 课程收结：解决问题应具备的心理素质