所谓沟通，即为了目标，把信息、思想、情感传递并达成共识并行动的过程 ，由这定义不难看出，沟通的入口是目标 ，沟通的出口是行动；

所谓沟通的入口是目标，也就是你要和别人沟通之前先要清楚沟通的目标是什么 ，一次沟通要达到什么目的，这是要搞清楚的。所谓沟通的出口是行动，也就是希望沟通双方能够产生你所希望的行动 。要想产生这样的行动，需要交付什么呢，第壹信息的交付 ，第贰情感的交付 。

但是，我们日常工作生活中更多的沟通是设定目标之后就希望对方产生我们想要的结果，这所谓的“捷径” 很难走通。比如我需要某个部门配合我，我就希望他产生配合我的行为，理由是我们都是公司的一员 ，看似理所当然， 但是一旦如此，我们就很难得到想要的结果，因为中间缺少信息的传递，他不知道你要做什么，他就会误解你的意思。或者缺少情感的传递，当我的情感表达不到位，对方就不可能配合我，所以真的沟通是设定清晰的目标之后， 进行信息和情感的传递 ，这样才可能让对方产生你所期待的行为， 进而产生我们想要的结果。

由此可见，沟通常见的四大问题，第壹，目标不清晰，第贰，信息传递不清楚，引起别人误会，第三情感传递不到位，情感没有共鸣，对方感受不到尊重、认可和信任，第四，有了行动没有跟踪，zui后不了了之。

同时，我们在沟通中也常陷进一些小陷阱中， 第壹个陷阱，高估自己的表达能力， 我以为我说清楚了 .......但是事实上没有.第贰个陷阱，高估对方的理解能力 ，我以为他能懂.....第三个陷阱，高估别人对自己的伤害，似乎别人一个眼神一句话就不得了，好像对我有意见，有了这样的认知之后，情绪脑就会产生负向情绪，同时就会启动爬行脑保护自己，就没法聚焦解决问题，第四个陷阱， 低估了自己对别人的伤害，我没说什么呀，怎么他就那么难过呢...... 很多时候， 伤害zui深的都是身边zui亲近的人， 越亲近反而越容易忽略对方的感受。 所以我们无形中已经伤害了别人， 中国人到底有句话叫刀子嘴豆腐心 ，其实这句话是给自己套了一个虚伪的标签，刀子嘴豆腐心是为无端发泄情绪发脾气找到了一种理由和借口，根本原因是，我们没有顾忌对方的感受。

所以，沟通在工作和生活中至关重要，点滴息息相关，因此，需明晰沟通的要点，掌握相关的技能，只有这样才能有效的提高xiao率，更快更好的解决问题。