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赵孟季老师讲师名片

赵孟季老师
赵孟季老师
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赵孟季老师授课费用:面议(仅作参考)
常驻地:河南-郑州
性别:
年龄:
授课年限:8年
擅长领域:培训管理,大客户服务,售后服务,呼叫中心
助理手机:010-61766266
  • 赵孟季老师讲师简介

讲师介绍

教育经历

郑州大学新闻与传播学院新闻学专ye毕业

河南财经政法大学人力资源专ye毕业

PTT国际职业培训师;

人力资源与社会保障部认证企业培训管理师

人力资源与社会保障部认证人力资源管理师

 

行业声誉

畅销书《客户服务话术与脚本设计技巧》作者

《客户世界》编委、特约撰稿人、专栏作家

51callcenter特约驻站专家

互动咨询机构zi深培训师

呼叫中xin实战型培训讲师

ISO9001质量管理体系内部审核员

获得Prince2项目管理认证

 

从业经历

中国移动客户服务中xin从业多年,经历了客服中xin升级割接、服务品牌省级、服务文化重su和服务号码变更

历任通讯服务商呼叫中xin专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中xin经理等职务

央企上市公司呼叫中xin经理,人力资源部部长

拥有呼叫中xin行业丰富的从业和管理经验,从02年进入呼叫中xin与客户服务行业,从事呼叫中xin客户服务与管理工作中,长期进行经验的总结和管理方法的创新,撰写多篇理论文章,编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人,年授课时长超过1000个小时。

多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验,有着创新型课件开发能力与务实的培训教学理念。同时,具备集团性企业的人力资源管理与客户服务管理经验。

 

项目与培训经验

主要参与呼叫中xin项目建设和服务管理与技巧相关培训,负责创建了河南交运集团客户服务中xin,北京全亚通信技术有限公司客户服务中xin,并为多家企业客户服务中xin建设提供专ye化的模块搭建、流程塑造和人员管理咨询服务。

 

主要课程

《服务语音语调训练》

《服务技巧与服务意识提升》

《服务心态与压力情绪管理》

《呼叫中xin团队管理与班组运营实务》

TTT内训师进阶训练营》

《服务流程搭建与服务质量控制》

《内训师培训技巧与辅导控制》

《呼叫中xin薪酬设计与绩xiao考核》

《服务用语与电话脚本设计技巧》

《呼叫中xin运营经理的18项必修课》

《团队情绪管理与压力控制技巧》

《企业员工培训发展管理》

《高xiao团队组建与团队成员分析》

《有xiao投诉处理与客户心理分析》

du家研发课程:客户服务话术与脚本设计技巧》©

du家研发课程:“末字上扬”法则的语音语调训练》©

du家研发课程:商务礼仪与工作礼仪漫谈》©

du家研发课程:“3+1+5”客户疑难问题与投诉处理技巧》©(通用版)(寿险版)(财险版)

du家研发课程:“任督通mai”成才班——企业内训师初级课程》©

 

课程优势

ye性强:用多年的客户服务中xin全岗位工作经验,以实例佐证理论碰撞出技能的火花

丰富性强:多年不同行业的工作与服务经验,给予了课程更加丰富与独特的视角

实用性强:特别是在工作技能培训课程中,能够给受训人员以可操作与落地的技能训练建议

ye性强:所有课程均围绕客户服务中xin技能学习、企业人力资源培训发展管理为核心进行开发

 

授课风格

专家顾问式培训风格

训前:深入了解企业受训人员对于课程学习的核心目的,解决学员日常工作难点,通过工作数据分析或工作记录分析,结合课程内容,保证课程有针对性与目标性

训中:绝bu进行模式化备课,对于课程传授中,采用多方案授课技巧,随时调整授课内容,围绕主体,让学员感受到互动性与参与性

训后:为学员提供长期的工作指导与咨询,所谓一日为师,终身为友,有xiao的保证了授课内容的后期应用与工作技能落地

 

客户评价

赵孟季老师的课程对于客户服务中xin标准化技能形成起到了很大的作用,内容精彩使用,多为经验总结,有独到的见解。

赵老师的课程有别于其他老师的课程,用微妙的情绪互动让学员全程跟听,没有那种死缠烂打的互动游戏,所有的互动与讨论都和课程内容紧密相连。

 

服务过的部分重dian企业(不包含公开课参与企业)

中烟集团、齐商银行、农银人寿、长城人寿、四季沐歌、南方航空、中国移动、中移在线、长城证券、建设银行、泰康人寿、中国太平保险、中国移动通信集团、中国银行、弘大心血管医院、灵格风英语、深圳水务集团、河南交通运输集团、河南农村信用社、康佳集团、中国电信、乐视网、厦门航空、一汽奥迪、广汽汽车、华泰证券、深圳航空、浙江汇信、国泰基金、信诚人寿、中登公司、东南汽车、格力电器、西部证券、万联证券、上海携程、青岛海信、格力电器、四季沐歌、中宏证券、东南汽车、长城人寿、航天信息、优信二手车、中国人寿、中国证券登记结算中xin、中信证券、东吴证券、东兴证券、中国银行、农信银行、齐商银行、深圳水务、太平保险、农银人寿、厦门金龙、山东航空、中国联航、南方航空、广汽传祺、浙江号百、山西移动、陕西移动、农业银行、华夏银行、徽商银行、国家电网、中烟集团

 

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