(1)确认学习需求

　　经过前两步的访谈，已经基本挖掘出员工的痛点，并理清哪些是通过学习手段可以解决的，这里要和对方进行确认。

　　(2)探究行为目标

　　探究行为目标是看判断通过企业培训后对方期望企业培训后学员的行为发生具体什么样的改变，以进一步明确对方在这件事上的企业培训期望。如果期望太高，那我们可以将其拉低到我们可以实现的水平上。记住，这里一定是行为目标，如果对方说，就是让他们提升销售技巧，这样的目标就太模糊。可以围绕着每一个需求，让对方谈期望。

　　(3)界定业务收益

　　界定业务收益是进一步明确培训能够与其具体的业务指标的关联度，比如促进业绩达成率、提升客户满意度，缩短运营周期等，如果关联度很低，对方的参与度可能就会低。

　　(4)探询项目期待

　　如上文所述，我们要挖掘利益相关者对于项目的期待，尤其是他们项目结束时评价项目是否成功的标准是什么。