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《数字化运营体系建设思路与案例》

《数字化运营体系建设思路与案例》

课程亮点:本次培训,将围绕数字化运营顶层设计、客户及数据运营思路与案例、内容与活动运营的模式创新、业务+科技融合协同模式,四个维度,以丰富的同业+异业案例,分享在数字化客户运营方面的实践经验与整体思路。

  • 发布日期:2022-09-30 09:38:40
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  • 所属领域:数字化
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适用领域

适合各类企业,将结合企业所属行业,针对性分析、研判

培训内容

推动“以客户为中xin”的数字化运营体系建设,既需要我们站在行业视角,洞察异业与同业趋势与发展动向,自上而下明确“为什么做”“做什么”,也需要我们从细节着眼,结合用户运营、数据运营、内容运营的领xian实践,自下而上探索“如何做”。本次培训,将围绕数字化运营顶层设计、客户及数据运营思路与案例、内容与活动运营的模式创新、业务+科技融合协同模式,四个维度,以丰富的同业+异业案例,分享在数字化客户运营方面的实践经验与整体思路。

课程大纲

1)如何定义数字化运营

什么是运营

为什么互联网的运营模式传统企业学不来

数字化运营的定义

2)数字化客户运营顶层设计

数字化运营的能力评估模型

数字化运营顶层设计

关键业务领域运营模式设计

关键生态场景运营模式设计(以丰巢为例,培训师主持参与了丰巢模式的创建,且丰巢的“智慧社区”模式,与银行的社区银行思路相吻合)

3)用户及数据运营思路与案例

用户及数据运营整体思路:“动”(客户全生命周期、权益与服务体系)、“静”(客户分层、分群)结合

客户全生命周期运营思路(以“4D数字化客户全生命周期运营工厂”咨询项目,以及客户蜜月期经营模式为例)

客户权益与服务体系运营思路(以客户成长体系建设咨询项目为例)

客户分层分群运营思路(以招行、平安等银行的案例,详细介绍如何借助线上化手段,推动大众客户、财富客户、白领客户等分层分群运营)

客户体验运营思路(招麦肯锡客户体验监测与评价模式案例介绍)

数据建模、分析、挖掘、应用专项介绍(客户数字化应用范围;模型工厂的设计与应用;智策平台介绍;智慧决策平台、数据挖掘与分析平台介绍)

4)内容、活动及场景运营思路与案例

办公场景数字化应用与案例(以钉钉为例)

以客户经理为中xin的,网点+网络+网格的场景运营体系介绍

APP 月活促活应用案例(阿里MPAAS案例;促活的流程架构与闭环管理)

微信生态场景运营介绍(获客转化/活客黏客/价值创造)

知乎内容运营调研与启示

抖音策划设计类模式介绍

5)跨组织协同融合思路与案例

跨组织协同融合案例(中信集团;光大集团协同体系介绍)

敏捷组织模式介绍(以麦肯锡为中原银行做的2亿元数字化转型咨询,及敏捷组织咨询案例为介绍)


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宋海林老师
宋海林老师
助理手机:010-61766266
常驻地:辽宁-大连
性别:
年龄:
授课年限:8年
擅长领域:网络营销,数字经济,数字化
授课费用:面议